Términos y Condiciones de Uso

Los términos en mayúscula tienen el significado atribuido a continuación y son aplicables a todo el documento.

Plataforma / Servicio:

El sitio web miapapacho.com, sus subdominios, aplicaciones móviles, APIs, contenidos y la totalidad de servicios digitales operados por el Titular bajo la marca "Miapapacho".

Titular:

Quien opera la Plataforma bajo la marca "Miapapacho". Contacto: hola@miapapacho.com.

Usuario:

Cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma, ya sea como Estudiante (entre 12 y 17 años), Tutor Legal, personal escolar autorizado o representante institucional.

Estudiante / Menor:

Persona física entre 12 y 17 años de edad cumplidos al momento de registrarse, inscrita en una institución educativa cliente del Titular.

Tutor Legal:

Padre, madre, tutor o quien legalmente ejerza la patria potestad o tutela del Estudiante conforme al Código Civil Federal y al Código Civil de la Ciudad de México.

Institución Cliente:

Persona moral del sector educativo que ha contratado a Miapapacho para ofrecer la Plataforma a sus estudiantes mediante un Contrato de Prestación de Servicios separado.

Ánimo:

Asistente conversacional basado en modelos de inteligencia artificial generativa (modelos de pesos abiertos como Gemma, operados por Deep Infra, y modelos de Mistral AI, vía API) integrado en la Plataforma.

Instrumentos Clínicos:

Cuestionarios estandarizados de tamizaje, incluyendo PHQ-9, GAD-7, WHO-5 y C-SSRS, utilizados con fines de detección preliminar y monitoreo.

Datos Personales Sensibles:

Información personal que afecte a la esfera más íntima del titular, incluyendo datos sobre salud mental, estado emocional, ideación suicida y respuestas a Instrumentos Clínicos, conforme al artículo 3 fracción VII de la LFPDPPP.

Crisis:

Situación en la que el Estudiante manifiesta ideación suicida activa, riesgo inminente de daño a sí mismo o a terceros, o emergencia psiquiátrica.

Doble Consentimiento:

Otorgamiento simultáneo de (i) consentimiento informado expreso por parte del Tutor Legal y (ii) asentimiento informado por parte del Estudiante, requerido para procesar datos personales sensibles de menores de edad.

LFPDPPP:

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reforma vigente desde 2025.

LGDNNA:

Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes.

Autoridad:

La autoridad competente en materia de protección de datos personales, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG).

Cláusula 1. Identificación del prestador del servicio y aceptación

1.1. El presente contrato regula el acceso y uso de la Plataforma Miapapacho, operada bajo la marca "Miapapacho", con correo de contacto hola@miapapacho.com (en lo sucesivo, el "Titular").

1.2. Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión vinculante entre el Titular y el Usuario, en términos del artículo 1796 del Código Civil Federal y de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1.3. La aceptación de los Términos se manifiesta de forma expresa al marcar la casilla de aceptación al momento del registro, o de forma tácita por el simple acceso o uso de la Plataforma. Quien no esté de acuerdo con cualquier cláusula deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1.4. Si el Usuario es un Estudiante menor de edad, su aceptación está condicionada al otorgamiento previo del Doble Consentimiento. La Plataforma podrá suspender o eliminar cuentas que carezcan de dicho consentimiento sin responsabilidad alguna.

Cláusula 2. Naturaleza del servicio y exclusiones clínicas

2.1. Miapapacho es una plataforma de bienestar emocional, alfabetización psicoeducativa y tamizaje preliminar. Sus funciones incluyen: conversación con el asistente Ánimo, aplicación de Instrumentos Clínicos de autoevaluación, contenidos psicoeducativos, ejercicios de autorregulación, tableros institucionales agregados y canalización a recursos externos.

AVISO IMPORTANTE: Miapapacho NO es un servicio de salud, NO es un acto médico ni psicológico, NO sustituye consulta profesional, diagnóstico, tratamiento ni terapia, NO emite juicios clínicos vinculantes, NO prescribe medicamentos y NO presta atención de urgencias. La interacción con Ánimo no constituye una relación terapeuta-paciente.

2.2. Los Instrumentos Clínicos tienen exclusivamente fines de tamizaje y autoconocimiento. Sus resultados no constituyen un diagnóstico clínico y deben ser interpretados por un profesional de la salud mental con cédula vigente.

2.3. El Titular promueve la canalización oportuna a profesionales y servicios de emergencia, pero no garantiza disponibilidad, calidad ni resultados de ninguno de ellos. La elección del proveedor de salud corresponde exclusivamente al Tutor Legal.

2.4. La Plataforma puede dejar de funcionar por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. Por lo tanto, no debe utilizarse como único medio de monitoreo del bienestar emocional del Estudiante.

Cláusula 3. Elegibilidad y requisitos de uso

3.1. La Plataforma está dirigida exclusivamente a: Estudiantes entre 12 y 17 años cumplidos al momento del registro, inscritos en una Institución Cliente vigente con contrato activo, que cuenten con Doble Consentimiento previamente otorgado; Tutores Legales que actúen en representación de uno o más Estudiantes; y Personal autorizado por la Institución Cliente para acceder a paneles agregados.

3.2. Queda prohibido el registro de menores de 12 años. Si se detecta que un Usuario es menor de 12 años, su cuenta será eliminada de inmediato y los datos asociados destruidos en términos del Aviso de Privacidad.

3.3. Mayores de 18 años no son público objetivo y no podrán crear cuentas como Estudiantes. La Plataforma se reserva el derecho de validar la edad mediante el Tutor Legal y/o la Institución Cliente.

3.4. El Titular podrá negarse a ofrecer el servicio a quien incumpla cualquier requisito de elegibilidad, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de motivar la decisión.

Cláusula 4. Doble Consentimiento (Tutor + Asentimiento del Menor)

4.1. Por tratarse de una plataforma que procesa datos personales sensibles de personas menores de edad, el alta y uso de la Plataforma requiere el otorgamiento previo, expreso, libre, informado y específico del Doble Consentimiento, conforme a los artículos 8, 9, 16 y 36 de la LFPDPPP, los principios de la LGDNNA y el interés superior de la niñez (artículo 4° constitucional).

4.2. Consentimiento del Tutor Legal: El Tutor Legal manifiesta bajo protesta de decir verdad que ejerce válidamente la patria potestad o tutela del Estudiante; que ha leído íntegramente estos Términos y el Aviso de Privacidad; que acepta que el Titular procese datos personales y datos personales sensibles del Estudiante con las finalidades descritas; que autoriza la transferencia internacional de datos a los encargados especificados en el Aviso de Privacidad; y que reconoce que la Plataforma no sustituye atención profesional ni servicios de emergencia.

4.3. Asentimiento del Estudiante: El Estudiante manifiesta que ha leído una versión simplificada de estos Términos y del Aviso de Privacidad adecuada a su edad; que entiende que sus respuestas pueden ser revisadas por el sistema y, en su caso, por personal autorizado en situaciones de Crisis; y que acepta voluntariamente participar.

4.4. La revocación del consentimiento por cualquiera de las partes producirá la baja de la cuenta. La revocación por parte del Tutor Legal podrá hacerse en cualquier momento mediante el procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.

4.5. La Institución Cliente NO podrá sustituir el Doble Consentimiento. Su contrato no exime al Titular del cumplimiento de la LFPDPPP frente a Estudiantes y Tutores.

Cláusula 5. Cuentas, contraseñas y veracidad de la información

5.1. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante toda la vigencia del servicio.

5.2. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Deberá notificar inmediatamente al Titular cualquier acceso no autorizado a hola@miapapacho.com.

5.3. El Titular podrá suspender, restringir o cancelar cuentas que presenten actividad sospechosa; que se utilicen para fines distintos a los autorizados; que violen estos Términos; que sean operadas por menores de 12 años; o que representen riesgo para otros Usuarios o para la integridad de la Plataforma.

5.4. La cancelación de la cuenta no genera derecho a indemnización ni reembolso alguno, salvo lo establecido en el contrato con la Institución Cliente.

Cláusula 6. Inteligencia Artificial: Ánimo, limitaciones y supervisión humana

6.1. Ánimo es un asistente conversacional impulsado por modelos de lenguaje de gran escala operados por Deep Infra Inc. y Mistral AI mediante API, a través de la pasarela OpenRouter. Sus respuestas se generan probabilísticamente y pueden contener errores, sesgos, alucinaciones o información desactualizada. Los modelos de inteligencia artificial no se entrenan con la información de los Usuarios: ni las conversaciones ni ningún otro dato personal se utilizan para entrenar o afinar modelos, propios o de terceros.

AVISO IMPORTANTE: Las respuestas de Ánimo son orientativas, NO constituyen consejo profesional, NO sustituyen valoración psicológica, médica, psiquiátrica, jurídica ni educativa, y deben tomarse exclusivamente como un complemento informativo. La Plataforma NO se hace responsable de las decisiones que el Usuario adopte con base en dichas respuestas.

6.2. El Titular implementa salvaguardas algorítmicas de detección de Crisis, palabras clave y temas sensibles. Sin embargo, ninguna salvaguarda es infalible. El Tutor Legal y la Institución Cliente reconocen que pueden existir falsos positivos y falsos negativos.

6.3. El sistema podrá interrumpir conversaciones, escalar a un protocolo humano, mostrar recursos de emergencia y/o notificar a la Institución Cliente cuando detecte indicadores de Crisis, conforme al Protocolo de Crisis publicado en la Plataforma.

6.4. Las conversaciones podrán ser revisadas por personal autorizado del Titular y por el psicólogo supervisor con cédula profesional, exclusivamente con fines de mejora del servicio, validación clínica de protocolos y respuesta a Crisis.

6.5. Está prohibido manipular a Ánimo para obtener contenido autolesivo, violento, sexualmente explícito, ilegal o que vulnere derechos de terceros. El intento de jailbreak o evasión de los filtros podrá derivar en cancelación inmediata de la cuenta y, en su caso, en denuncia ante autoridades.

Cláusula 7. Instrumentos Clínicos y propiedad intelectual de terceros

7.1. La Plataforma utiliza Instrumentos Clínicos estandarizados con los siguientes regímenes:

• PHQ-9 y GAD-7: dominio público, atribución a Pfizer Inc. y a sus autores originales.
• WHO-5: licencia Creative Commons BY-NC-SA, atribución a la Organización Mundial de la Salud.
• C-SSRS (Columbia Suicide Severity Rating Scale): licencia otorgada por The Research Foundation for Mental Hygiene y The Columbia Lighthouse Project. El Titular se compromete a mantener vigente dicha licencia mientras la herramienta esté activa.

7.2. Los resultados de los Instrumentos Clínicos NO constituyen diagnóstico, sino tamizaje. El Tutor Legal asume la responsabilidad de buscar valoración profesional para confirmar o descartar hallazgos.

7.3. El Titular podrá agregar, retirar o sustituir Instrumentos Clínicos en cualquier momento por razones técnicas, clínicas o de licenciamiento.

Cláusula 8. Protocolo de Crisis y deberes de notificación

8.1. Cuando el sistema detecte indicadores de ideación suicida activa, riesgo inminente de daño, denuncia de abuso, violencia familiar, bullying severo u otra situación de emergencia, se activará el Protocolo de Crisis, el cual podrá incluir:

• Despliegue inmediato de recursos de emergencia (Línea de la Vida 800-911-2000, 911 y números locales).
• Notificación a la Institución Cliente para que active sus propios protocolos internos.
• Notificación al Tutor Legal por los medios proporcionados al momento del registro.
• Reporte a las autoridades competentes en los supuestos previstos por la LGDNNA, el Código Penal Federal y demás normatividad aplicable, en particular cuando exista presunción razonable de delito en agravio del menor.

8.2. El Tutor Legal autoriza expresamente al Titular para realizar las notificaciones y reportes mencionados, sin que ello constituya violación al deber de confidencialidad.

8.3. El Titular no garantiza la oportunidad ni la efectividad de la respuesta de terceros, incluyendo servicios de emergencia, instituciones educativas o autoridades.

Cláusula 9. Propiedad intelectual

9.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente, interfaces gráficas, marcas, logotipos, contenidos psicoeducativos originales, manuales, prompts, dashboards y bases de datos, son propiedad exclusiva del Titular o de sus licenciantes.

9.2. Se otorga al Usuario una licencia no exclusiva, no transferible, revocable, limitada y gratuita para utilizar la Plataforma con fines personales y conforme a estos Términos. Cualquier uso distinto requiere autorización escrita del Titular.

9.3. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa, redistribuir o crear obras derivadas de la Plataforma, salvo en los casos permitidos por la Ley Federal del Derecho de Autor.

9.4. Cualquier comentario, sugerencia o feedback enviado al Titular podrá ser utilizado libremente sin contraprestación, manteniendo en todo caso la confidencialidad de los datos personales conforme al Aviso de Privacidad.

Cláusula 10. Conducta del Usuario y contenido prohibido

10.1. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de buena fe, conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres.

10.2. Está prohibido, de forma enunciativa más no limitativa:

• Compartir credenciales o suplantar la identidad de otra persona.
• Publicar o transmitir contenido falso, difamatorio, discriminatorio, de odio, violento, sexual, autolesivo, terrorista o que apologice el suicidio.
• Recolectar información personal de otros Usuarios.
• Utilizar bots, scrapers o automatizaciones no autorizadas.
• Realizar pruebas de penetración, ataques DDoS, inyección de código o cualquier acto que comprometa la seguridad de la Plataforma.
• Manipular los Instrumentos Clínicos para obtener resultados artificiales.
• Utilizar la Plataforma con fines comerciales no autorizados.

10.3. El incumplimiento podrá derivar en suspensión inmediata, cancelación de cuenta, denuncia ante autoridades competentes y reclamación de daños y perjuicios.

Cláusula 11. Disponibilidad, mantenimiento y modificaciones

11.1. El Titular hará esfuerzos razonables por mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni adecuada a un propósito particular.

11.2. La Plataforma podrá ser actualizada, modificada o suspendida total o parcialmente por motivos técnicos, regulatorios, de seguridad o comerciales, sin necesidad de aviso previo.

11.3. El Titular podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales serán notificadas con al menos 15 días naturales de anticipación a través del correo electrónico registrado y mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigor implicará aceptación tácita.

11.4. Quien no esté de acuerdo con las modificaciones podrá revocar su consentimiento conforme al Aviso de Privacidad y solicitar la baja de la cuenta.

Cláusula 12. Limitación de responsabilidad

AVISO IMPORTANTE: La Plataforma se ofrece "TAL CUAL" (as-is) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (as-available). En la medida máxima permitida por el derecho mexicano, el Titular no otorga garantías expresas ni implícitas respecto del Servicio.

12.1. El Titular NO será responsable, en ningún caso, por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos, morales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Decisiones clínicas, terapéuticas, médicas, educativas o personales adoptadas con base en información proporcionada por la Plataforma o por Ánimo.
• Conductas, omisiones o actos de terceros (Tutores, profesionales, instituciones, autoridades, servicios de emergencia).
• Resultados clínicos derivados de Instrumentos de tamizaje, los cuales requieren interpretación profesional.
• Interrupciones, fallas o retardos atribuibles a proveedores de infraestructura (Coolify, Supabase, OpenRouter, Deep Infra, Mistral AI) o a redes de telecomunicaciones.
• Pérdida o alteración de información ocasionada por causas ajenas a la voluntad del Titular.
• Caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal.

12.2. En caso de que algún tribunal determine la responsabilidad del Titular, el monto total de la indemnización quedará limitado al equivalente a los montos efectivamente recibidos en los 6 meses anteriores al hecho generador. Cuando el Servicio se haya prestado de forma gratuita, dicho límite no excederá $1,000.00 (mil pesos 00/100 M.N.).

12.3. La presente limitación no aplica a daños causados por dolo o culpa grave acreditados, ni a aquellos supuestos en que la ley imperativa prohíba la limitación.

Cláusula 13. Indemnidad

13.1. El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo al Titular, a sus colaboradores, asesores, supervisores clínicos y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, denuncia, multa o procedimiento iniciado por terceros que se derive de: su uso indebido de la Plataforma; la inexactitud o falsedad de la información proporcionada; la omisión de buscar atención profesional cuando el caso lo amerite; la omisión de informar al Tutor Legal o a la autoridad cuando ello fuera su deber; o la violación de derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual y datos personales.

13.2. La indemnidad incluye costos, gastos, honorarios legales razonables y, en su caso, condenas firmes.

Cláusula 14. Datos personales y privacidad

14.1. El tratamiento de datos personales y datos personales sensibles se rige por el Aviso de Privacidad Integral publicado en miapapacho.com/privacidad, el cual forma parte integral del presente contrato.

14.2. El Usuario reconoce haber leído el Aviso de Privacidad y otorga, según corresponda, el Doble Consentimiento descrito en la Cláusula 4.

14.3. Los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y la revocación del consentimiento podrán ejercerse mediante el procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad, dirigiendo solicitud a privacidad@miapapacho.com.

14.4. El Titular podrá compartir información agregada y disociada con la Institución Cliente para fines estadísticos y de mejora institucional, sin permitir la reidentificación de Estudiantes individuales.

Cláusula 15. Pagos, contraprestación y modelo B2B2C

15.1. El servicio se presta principalmente bajo modelo B2B2C: las Instituciones Cliente pagan una contraprestación al Titular conforme al contrato institucional, mientras que los Estudiantes y Tutores acceden sin costo directo.

15.2. En caso de que el Titular ofrezca planes pagados directamente a Tutores o adultos, los precios, plazos, formas de pago, política de cancelación y reembolsos se regirán por las condiciones particulares publicadas al momento de la contratación.

15.3. La cancelación del contrato con la Institución Cliente podrá implicar la baja inmediata o programada de las cuentas asociadas, conforme se notifique por medios oficiales.

Cláusula 16. Vigencia y terminación

16.1. El contrato es de tiempo indefinido y se mantendrá vigente mientras el Usuario utilice la Plataforma.

16.2. El Usuario podrá darse de baja en cualquier momento siguiendo el procedimiento publicado en la Plataforma o enviando solicitud a hola@miapapacho.com.

16.3. El Titular podrá terminar el contrato y suspender el acceso por incumplimiento, terminación del contrato con la Institución Cliente, decisión comercial, descontinuación del servicio o cualquier otra causa, mediando aviso previo razonable cuando ello sea posible.

16.4. La terminación del contrato no extingue los derechos y obligaciones devengados con anterioridad, ni las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir (confidencialidad, indemnidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, jurisdicción).

Cláusula 17. Comunicaciones, notificaciones y atención a usuarios

17.1. Toda notificación al Usuario se realizará mediante el correo electrónico registrado, mediante avisos dentro de la Plataforma o por los medios de contacto proporcionados por la Institución Cliente.

17.2. El Usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto. El Titular no será responsable de notificaciones no recibidas por información desactualizada.

17.3. Para cualquier asunto, el Usuario podrá contactar al Titular en hola@miapapacho.com (atención general) y privacidad@miapapacho.com (datos personales y derechos ARCO).

Cláusula 18. Cesión, subcontratación y proveedores

18.1. El Titular podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos en caso de fusión, escisión, transformación, venta de activos o reorganización corporativa, notificando al Usuario por los medios indicados en la Cláusula 17.

18.2. El Titular podrá apoyarse en encargados del tratamiento y subencargados (incluyendo Coolify, Supabase, OpenRouter, Deep Infra, Mistral AI y Jina AI) para la operación del servicio, manteniendo en todo momento las salvaguardas exigidas por la LFPDPPP y celebrando los Acuerdos de Encargo (Data Processing Agreements) correspondientes.

18.3. El Usuario no podrá ceder derechos derivados de estos Términos sin autorización escrita del Titular.

Cláusula 19. Resolución de controversias, ley aplicable y jurisdicción

19.1. Estos Términos se rigen por las leyes federales mexicanas y, en lo aplicable, por las del Estado de la Ciudad de México.

19.2. Las partes harán esfuerzos de buena fe por resolver cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo de 30 días naturales contados a partir de la notificación escrita.

19.3. De no llegar a un acuerdo, las controversias se someterán a mediación administrada por el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (CANACO).

19.4. Si la mediación no resuelve el conflicto, el Usuario podrá optar por: (i) arbitraje administrado por CANACO bajo sus reglas vigentes, con un árbitro único, sede en la Ciudad de México, idioma español; o (ii) acudir a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción.

19.5. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos del Usuario consumidor para acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando proceda.

Cláusula 20. Disposiciones generales

20.1. Encabezados: Los títulos de las cláusulas son de carácter referencial y no afectan su interpretación.

20.2. Independencia de cláusulas: La nulidad o ineficacia de una cláusula no afectará la validez del resto. Las partes se obligan a sustituir la cláusula nula por una válida que refleje, en la medida posible, su intención original.

20.3. No renuncia: La falta o demora del Titular en ejercer cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo.

20.4. Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, el Consentimiento Informado, los Términos Particulares y, en su caso, el Contrato con la Institución Cliente, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y prevalecen sobre cualquier comunicación previa.

20.5. Idioma: La versión oficial es el español. Cualquier traducción se proporciona por conveniencia y no obliga al Titular.

20.6. Caso fortuito y fuerza mayor: El Titular no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor o causas ajenas a su voluntad razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, ciberataques, fallas en redes públicas y huelgas.

20.7. Sobrevivencia: Las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, datos personales, limitación de responsabilidad, indemnidad y jurisdicción sobrevivirán a la terminación del contrato.

Cláusula 21. Manifestación expresa de aceptación

Al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" o al continuar utilizando la Plataforma, el Usuario manifiesta de forma expresa que:

• Ha leído íntegramente este documento, así como el Aviso de Privacidad.
• Comprende su contenido y alcance, incluyendo las exclusiones clínicas y la limitación de responsabilidad.
• Reconoce que la Plataforma no sustituye atención profesional ni servicios de emergencia.
• Otorga el Doble Consentimiento cuando el usuario final sea menor de edad.
• Acepta someterse al procedimiento de resolución de controversias previsto en la Cláusula 19.

Fecha de última actualización: 26 de septiembre de 2026 | Versión 2.1 | Contacto: hola@miapapacho.com / privacidad@miapapacho.com